Pergeseran Pertumbuhan Anda ke Fast Lane oleh Melibatkan Pelanggan Anda

Pergeseran Pertumbuhan Anda ke Fast Lane oleh Melibatkan Pelanggan Anda
Apakah Anda merasa seperti Anda memiliki "pedal dengan logam," menghabiskan semua yang Anda bisa untuk iklan tapi masih tidak bisa mendapatkan pertumbuhan bisnis Anda ke jalur cepat? Faktanya adalah, jika pelanggan Anda tidak terlibat, mungkin tidak peduli berapa banyak Anda belanjakan untuk iklan. Sama seperti mobil di netral tidak akan berhasil (tidak peduli berapa banyak gas yang Anda berikan) sampai pengiriman bergerak, bisnis Anda tidak akan berhasil sampai pelanggan Anda terlibat. Apa engage artinya? Berikut adalah tiga definisi Anda mungkin menemukan dalam kamus: 1. Untuk menarik perhatian seseorang 2. Untuk membuat kontak berarti 3. Untuk pindah ke posisi sehingga akan mulai beroperasi Menggabungkan tiga dari mereka dan memberikan definisi bekerja cukup baik untuk menarik pelanggan Anda: Menarik perhatian pelanggan Anda 'dengan maksud untuk membangun hubungan yang berarti dan memindahkan mereka ke dalam posisi untuk membantu bisnis Anda tumbuh. Tanpa khawatir terlalu banyak sekarang tentang bagaimana melibatkan pelanggan Anda (kita akan mendapatkan bahwa) saya mengusulkan beberapa tingkat keterlibatan pelanggan mungkin yang diwakili oleh model piramida. Pada dasar piramida adalah total pasar yang tersedia. Artinya, semua pelanggan potensial di dunia. Mereka memiliki potensi, tapi setidaknya pada saat ini tidak ada tingkat keterlibatan dengan Anda atau perusahaan Anda. Tingkat berikutnya namanya berasal dari istilah kita semua digunakan ketika ditanya oleh seorang pria penjualan jika kita membutuhkan bantuan, "Tidak, hanya melihat." Fakta bahwa kita mencari cara kita lebih terlibat daripada massa, tapi kami sudah belum membuat komitmen yang besar. Hanya di luar Hanya Melihat adalah Hanya Membeli. Bagi kebanyakan perusahaan ini adalah puncak dari ambisi mereka. Dapatkan penjualan, membukukan laba dan beralih ke pelanggan berikutnya. Di atas hanya membeli adalah membeli lagi. Ini adalah tingkat yang secara umum mengasumsikan bahwa pelanggan senang cukup dengan pembelian pertama mereka untuk bersedia datang kembali dan membeli lagi. Saya mengatakan secara umum, karena ada kemungkinan bahwa mereka tidak memiliki pilihan lain dan karena mereka tidak punya pilihan. Bagi Anda sebagai pemilik bisnis, ini adalah tingkat yang sangat baik. Melayani pelanggan berulang biaya kurang karena Anda tidak harus membayar untuk mendapatkan mereka dan mereka lebih murah untuk melayani dalam banyak kasus karena mereka sudah akrab dengan Anda dan operasi Anda. Semakin banyak pelanggan Anda bisa mendapatkan untuk Membeli lagi, lebih menguntungkan Anda akan. Tapi ada tingkat keterlibatan pelanggan bahkan lebih tinggi daripada Membeli Lagi. Yang pertama yang Memberikan Umpan Balik. Hal ini mengacu pada pelanggan yang bersedia untuk berinvestasi lebih dari diri mereka sendiri di perusahaan Anda dari sekedar uang mereka. Mereka melakukan ini dengan membuat upaya untuk memberitahu Anda bagaimana Anda dapat meningkatkan performa Anda. Akibatnya, mereka melampaui definisi khas pelanggan dan menjadi co-produser, membantu untuk memastikan bahwa penawaran Anda adalah persis apa yang diinginkan pasar dan kebutuhan. Dua hal besar terjadi dalam proses: 1) Sebagai menawarkan Anda membaik sehingga akan penjualan Anda dan, 2) Sebagai pelanggan berinvestasi ide-ide mereka di perusahaan Anda, mereka akan menjadi lebih setia dan pindah ke tingkat berikutnya. Di bagian atas piramida Menceritakan Lainnya. Pada tingkat ini pelanggan Anda sangat senang dengan penawaran Anda, mereka tidak dapat dihentikan dari memberitahu orang lain. Mereka menjadi co-promotor, penjualan sangat kuat memaksa bersedia untuk memberitahu orang asing yang sempurna dan sahabat betapa indahnya perusahaan Anda. Sebagai konsumen pada umumnya menjadi semakin letih dan kurang percaya periklanan tradisional, pertumbuhan perusahaan Anda akan sangat tergantung pada berapa banyak pelanggan Anda menjadi promotor. Setelah dijelaskan model, biar cepat-cepat menambahkan bahwa saya tahu itu disederhanakan. Tidak semua pelanggan akan bergerak melalui setiap tingkat. Beberapa akan menjadi promotor tanpa pernah memberikan umpan balik. Beberapa akan memberikan umpan balik dan kemudian pergi dan tidak pernah kembali. Meskipun sederhana, saya percaya model dapat membantu dalam memahami konsep bahwa pelanggan dapat menjadi jauh lebih berharga bagi bisnis dari sekedar nilai dari pembelian yang mereka buat. Pertimbangkan hal berikut: Bagan ini mencoba untuk menunjukkan secara relatif berapa banyak bisnis manfaat finansial dari pelanggan pada setiap tingkat keterlibatan mungkin. Di bagian paling kiri, Hanya Melihat, biaya yang berhubungan dengan pelanggan biasanya melebihi pendapatan dari pelanggan tersebut. Misalnya, Anda menghabiskan uang untuk iklan dan menarik perhatian pelanggan bersedia untuk melihat. Pada saat itu Anda telah membayar (untuk iklan) lebih banyak uang daripada yang Anda telah membawa (0 $ dibeli oleh pelanggan). Bagi pelanggan yang mengambil langkah dan membeli penawaran Anda, kemungkinan Anda akan menyeberang ke hasil yang positif. Jika pelanggan mengembalikan untuk membeli lagi dan lagi keuntungan Anda dari pelanggan yang akan meningkat. Perhatikan bahwa kemiringan garis menjadi curam dalam membeli lagi fase. Itu karena fakta bahwa itu adalah lebih murah untuk menjual kepada pelanggan kembali daripada mengakuisisi pelanggan baru. Bahkan bagi sebagian besar bisnis biaya lima sampai sepuluh kali lebih banyak untuk memperoleh pelanggan baru daripada yang dilakukannya untuk menjual lebih banyak kepada pelanggan saat ini. Perbedaan yang jelas adalah biaya akuisisi yang berhubungan dengan menarik pelanggan baru. Alasan kurang jelas adalah bahwa pelanggan tetap sudah tahu bagaimana produk atau jasa Anda bekerja dan tidak memerlukan banyak "memegang tangan" selama proses berlangsung. Sebagai kurva berlanjut ke tingkat yang lebih tinggi keterlibatan, Memberikan Umpan Balik dan Menceritakan orang lain, kemiringannya menjadi lebih curam menunjukkan bahwa return lebih tinggi secara signifikan yang mungkin. Dua alasan untuk ini: 1) Biaya tambahan yang diperlukan untuk memindahkan pelanggan ke tingkat ini relatif kecil dan 2) Potensi kembali memiliki built in multiplier efek yaitu, tindakan seseorang pelanggan dapat mempengaruhi banyak pelanggan lainnya. Sebagai contoh, umpan balik dari satu pelanggan yang membantu Anda meningkatkan penawaran Anda tidak hanya manfaat yang satu pelanggan dan membawa mereka kembali lagi tetapi manfaat semua pelanggan Anda dan meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan kembali lebih sering. Bahkan lebih jelas, seorang pelanggan yang mulai memberitahu orang lain tentang bisnis Anda tidak hanya membawa pembelian, tapi pembelian beberapa pelanggan baru untuk bisnis Anda. Sebagai kesimpulan, terlibat pelanggan akan membantu Anda meningkatkan penawaran Anda, mereka secara aktif akan mempromosikan produk Anda, mereka akan meningkatkan bottom line, dan, untuk sebagian besar, mereka akan menentukan seberapa cepat bisnis Anda akan tumbuh. Ketika Anda mempertimbangkan pertumbuhan bisnis Anda, melihat tidak hanya pada berapa banyak "Hanya Melihat" pelanggan Anda dapat membawa dan pindah ke "Hanya Membeli," tetapi juga mempertimbangkan bagaimana Anda bisa mendapatkan "Hanya Membeli" pelanggan sepenuhnya terlibat dalam bisnis Anda .
Share this product :