Relationship Management: Mengetahui dan Berkomunikasi dengan Publik Kunci Anda

Relationship Management: Mengetahui dan Berkomunikasi dengan Publik Kunci Anda

Banyak organisasi secara aktif terlibat dalam 'Manajemen Isu'. Untuk sebagian besar, ini melibatkan pemindaian berita, mengembangkan strategi komunikasi di seluruh isu yang relevan dan tren, dan kemudian mengkomunikasikan pesan mereka kembali melalui media. Namun, komunikasi yang efektif adalah lebih dari sekedar mengelola isu-isu melalui media. Perusahaan dan organisasi juga harus menyadari publik eksternal mereka - orang-orang dan kelompok di luar lingkup organisasi yang mempengaruhi, atau dipengaruhi oleh, apa organisasi yang tidak . Hal ini dikenal sebagai 'Relationship Management.' Ini adalah disiplin mengidentifikasi publik utama dan menetapkan strategi untuk membangun dan memelihara hubungan yang saling menguntungkan dengan mereka publik. Mengidentifikasi Publik Eksternal Seperti kebanyakan organisasi, ada kesempatan baik Anda sudah menggunakan media monitoring untuk melacak isu-isu yang mempengaruhi organisasi Anda. Ini adalah Komunikasi 101. Anda bahkan mungkin mengambil satu langkah lebih lanjut dan melakukan beberapa jenis analisis media, termasuk menetapkan nada seperti positif, negatif atau netral untuk berita. Dan jika Anda tidak, Anda harus. Tanpa analisis dan evaluasi yang tepat, tim komunikasi Anda tidak melakukan tugasnya dengan baik. Tapi di mana itu benar-benar mendapat menarik adalah ketika Anda mengambil pemantauan yang ada dan analisis dan menambah dimensi lain untuk itu. Salah satu contoh terbaik dari ini adalah melacak dan menganalisis tanda kutip. Pelacakan kutipan membantu Anda mengidentifikasi publik utama Anda. Anda dapat melihat persis apa yang mereka pikirkan, apa yang mereka katakan, apa yang mereka lakukan. Dan dengan mengambil langkah-langkah selanjutnya kecil, seperti nada referensi silang dengan tanda kutip, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi jenis hubungan yang ada antara organisasi Anda dan publik utama yang berbeda. Anda bisa mendapatkan gambaran tentang apa yang Anda lakukan benar dan apa yang Anda lakukan salah, dan, bila perlu, mengembangkan rencana untuk mengubah hubungan. Jelas, semakin positif kutipan atau artikel, semakin besar kemungkinan bahwa orang yang dikutip adalah sekutu terhadap isu-isu yang menguntungkan untuk organisasi Anda. Sebaliknya, semakin negatif kutipan atau artikel, semakin besar kemungkinan bahwa orang yang dikutip menentang isu-isu yang menguntungkan untuk organisasi Anda. Selain itu, semakin banyak kali orang yang dikutip, semakin besar kemungkinan dia adalah Pemimpin Opini - orang yang sadar atau tidak sadar mempengaruhi pendapat. Sangat penting bahwa organisasi Anda mencoba untuk memiliki dialog terbuka dan profesional dengan Pemimpin Opini tidak peduli apa posisi mereka. Berurusan dengan Publik Kunci Banyak orang merasa media akhirnya mengendalikan opini publik. Tidak ada menyangkal mereka memiliki pengaruh yang sangat besar, tetapi mereka hanya satu bagian dari teka-teki PR. Sangat penting bahwa praktisi PR tidak membatasi diri untuk hanya media. Kadang-kadang yang terbaik untuk berkomunikasi langsung ke sumbernya, jika memungkinkan. Ingat, sebagai komunikator profesional, pekerjaan utama Anda adalah untuk menyebarkan informasi, belum tentu berurusan dengan media atau menulis siaran pers. Bagaimana Anda mendapatkan informasi untuk publik Anda tidak apa yang penting, yang penting adalah bahwa mereka mendapatkan informasi. Menggunakan media dan menulis berita hanyalah sebuah alat untuk mencapai tujuan. Menurut Statistik Kanada, 61 persen dari Kanada milik kelompok atau organisasi, termasuk organisasi serikat pekerja, kelompok agama, asosiasi profesional, dll Pemimpin Opini merupakan komponen yang sangat penting dari kelompok ini. Sekali Anda telah mengidentifikasi kelompok dan Pemimpin Opini mereka, penting untuk mengembangkan pesan-pesan yang konsisten yang jelas akan menyatakan posisi organisasi Anda tentang isu-isu kunci. Tanpa konsistensi, Anda menjalankan risiko tampak munafik atau tidak tulus. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah untuk mengkomunikasikan pesan yang berbeda mengenai masalah yang sama. Jika Anda ingin orang untuk mempercayai Anda dan organisasi Anda, konsistensi adalah suatu keharusan. Kepercayaan adalah langkah pertama dalam mengembangkan hubungan dengan Pemimpin Opini publik dan kunci Anda. Kejujuran Selalu Kebijakan Terbaik Ingat, ketika datang ke semua jenis komunikasi, kejujuran selalu kebijakan terbaik. Mencoba untuk memanipulasi media atau publik adalah permainan berbahaya. Jika Anda jujur, orang mungkin tidak selalu seperti apa yang harus Anda katakan, tapi setidaknya mereka akan percaya dan memiliki rasa hormat yang lebih besar untuk Anda dalam jangka panjang. Pemantauan Media Membantu Pastikan Kejujuran Prevails Pemantauan media memungkinkan organisasi untuk memastikan semua orang pada pesan, membantu mencegah kesalahpahaman melalui kontradiksi sengaja atau juru bicara terlalu agresif. Juga, media analisis proaktif dapat mengukur seberapa baik publik dan pemberi pengaruh utama lainnya, seperti media, yang menerima posisi organisasi Anda terhadap suatu masalah. Analisis Media adalah Alat Powerfull, tapi ... Analisis Media dapat membantu mengidentifikasi miskomunikasi, dan juga dapat membantu mengidentifikasi alasan yang mendasari miskomunikasi itu. Ini juga merupakan cara yang efektif untuk mengidentifikasi publik utama dan pemimpin opini, mengukur di mana mereka berdiri di atas masalah dan mencari tahu apa yang mereka katakan. Namun, penting untuk diingat 'Relationship Management' adalah tentang berurusan dengan orang secara langsung. Analisis Media hanyalah alat untuk membantu memastikan organisasi Anda berkomunikasi secara jujur ​​dan efektif - dengan cara yang sama media hanya sebuah kendaraan untuk menyampaikan pesan Anda. Tetapi bahkan jika Anda memiliki kedudukan program analisis media teratas di tempat, Anda harus tidak pernah berhenti berkomunikasi langsung dengan publik kunci Anda untuk mencari tahu di mana mereka berdiri pada isu-isu kunci dan bagaimana mereka melihat organisasi Anda. Setelah semua, hubungan masyarakat dan komunikasi adalah semua tentang berkomunikasi secara efektif, dan tidak ada yang lebih efektif daripada mendapatkan informasi langsung dari sumbernya.