'Tanggal' Pelanggan Anda, Jauhkan Mereka Datang Kembali

'Tanggal' Pelanggan Anda, Jauhkan Mereka Datang Kembali

Dalam bisnis, pelanggan selalu benar - kadang bingung, salah informasi, kasar, keras kepala dan berubah, tetapi tidak pernah salah. Ever berkencan dengan siapa pun seperti itu? Pelanggan adalah alasan Anda memiliki bisnis. Tanpa mereka, tidak peduli apa yang Anda lakukan, tidak ada bisnis. Oleh karena itu, Anda harus mendekati layanan pelanggan dengan cara yang sama Anda mendekati tanggal. Memeliharanya dengan kebiasaan yang baik dan perawatan tanpa henti. Setiap tanggal dibangun di atas sebelumnya. Setiap penjualan melakukan hal yang sama dalam membangun retensi pelanggan. Jadi, di sini adalah saran sederhana untuk "kencan" pelanggan Anda dan meningkatkan hubungan bisnis Anda. * Dazzle pelanggan dengan layanan Anda. Kunci untuk layanan pelanggan yang baik memperlakukan semua pelanggan Anda dengan baik, tetapi belum tentu sama. Menanggapi kebutuhan mereka sebagai individu. Sementara satu pelanggan mungkin perlu satu ton bantuan dan perhatian, yang lain mungkin lebih suka kesempatan untuk browsing dengan privasi. * Mengantisipasi kebutuhan pelanggan Anda dengan menekankan layanan melalui penjualan. Pelayanan yang baik menjual. Tetapi orang-orang memaksa layanan yang selalu berusaha untuk menjual lebih bisa menjadi belokan besar untuk semua pelanggan. * Perlakukan pelanggan Anda dengan baik dengan menjadi pemecah masalah. Jika Anda tidak dapat membantu pelanggan, membantu dia menemukan seseorang yang bisa. Pelanggan menghargai bantuan Anda - bahkan ketika Anda tidak langsung keuntungan dari penjualan. Hanya menganggapnya sebagai investasi. Mereka akan menghargai saran dan mengingat bisnis Anda saat mereka membutuhkan barang atau jasa. * Berinovasi dengan memahami bahwa kebanyakan aturan harus fleksibel. Jangan pernah berkata, "Tidak, itu melanggar aturan," untuk pelanggan siapa yang membuat permintaan yang masuk akal. Aturan utama Anda - salah satu yang tak boleh dikompromikan - adalah untuk menjaga pelanggan Anda senang dan puas. * Peliharalah karyawan Anda dengan memberi mereka perawatan dan hormat yang Anda ingin mereka untuk memberikan pelanggan Anda. Jika Anda memperlakukan mereka dengan baik, karyawan Anda akan menjadi duta besar layanan. Jika Anda memperlakukan mereka dengan buruk, mereka akan memperlakukan pelanggan Anda buruk pada gilirannya. * Jaminan bahwa pelanggan Anda terus datang kembali. Memiliki rencana layanan pelanggan besar dan posting di sebuah lokasi pusat untuk semua untuk melihat. Setelah karyawan memahami pentingnya layanan pelanggan besar, Anda akan memiliki pelanggan kembali berulang.