Bagaimana Mengelola Ekspektasi Pelanggan

Bagaimana Mengelola Ekspektasi Pelanggan
Apakah Anda sering memiliki pikiran bahwa bisnis Anda akan beroperasi jauh lebih baik tanpa pelanggan dan semua tuntutan mereka? Mereka ingin ini, itu dan yang lain - yang semuanya mengganggu hari Anda! Tapi harapan pelanggan adalah apa yang mendorong bisnis Anda dan membuat mereka datang kembali. Apakah Anda tahu apa yang pelanggan Anda mengharapkan Anda? Jika tidak, bagaimana Anda bisa mencari tahu? Apa yang akan memahami harapan mereka lakukan untuk bisnis Anda? Pada artikel ini kita akan melihat harapan dan bagaimana hal itu penting bagi Anda dan bisnis Anda untuk mengetahui apa yang mereka. b Apa yang Mereka Harapkan? Tidak banyak perusahaan berusaha untuk mencari tahu apa yang pelanggan mereka inginkan! Pemilik berasumsi mereka tahu. Kesalahan besar! Jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda, cari tahu apa yang pelanggan Anda harapkan dari Anda. Bagaimana Anda dapat melakukan ini? Tanyakan kepada mereka! Mengapa tidak memiliki 'Harapan Week'. Beritahu staf Anda bahwa tujuan minggu ini adalah untuk meminta pelanggan apa yang mereka harapkan dari bisnis. Menetapkan target mendekati sejumlah pelanggan per hari dan hanya bertanya, "Jika saya adalah untuk menanyakan apa teratas 3 harapan melakukan bisnis dengan kita, apa yang akan mereka?" Atau Anda bisa memasang sebuah Buku Harapan dan meminta pelanggan untuk menuliskan komentar mereka. Dengan cara ini, mereka tidak akan malu dan mungkin mungkin lebih jujur! Jika Anda menjalankan bisnis Anda dari jarak jauh, mengapa tidak melakukan survei e-mail? Pertimbangkan menawarkan hadiah untuk mendorong tanggapan. Great Expectations Apa pelanggan Anda mungkin datang dengan sebagai harapan melakukan bisnis dengan Anda? Berikut adalah beberapa jawaban yang mungkin: - Pelayanan yang cepat dan efisien - Harga Kompetitif - Kualitas produk - Saham yang cukup untuk memenuhi permintaan - Staf terlatih - Menjadi diperlakukan sopan dan penuh hormat - Telepon yang segera menjawab - E-mail menanggapi dalam skala waktu yang wajar - Janji disimpan - Sebuah prosedur keluhan yang jelas - Lokal Bersih dan terawat dengan baik Tergantung pada bisnis Anda, daftar bisa terus! Tapi Anda punya ide. Tidak diragukan lagi Anda bisa menambahkan lebih banyak. Ulasan dan Take Action Berbekal daftar harapan, langkah selanjutnya adalah untuk meninjau mereka dan melihat mana yang Anda sedang bertemu. Ingat, Anda mungkin berpikir Anda bertemu harapan tertentu tapi ini adalah kesempatan bagi realitas cepat memeriksa untuk memastikan itu benar-benar terjadi. Daftar kau pergi dengan adalah harapan yang Anda tidak sedang memberikan pada. Melihat masing-masing pada gilirannya, tanyakan pada diri sendiri apakah, bahkan dengan kehendak terbaik di dunia, Anda bisa memenuhi harapan itu. Anda mungkin memiliki pelanggan lebih riang yang hanya mengharapkan terlalu banyak! Jika Anda secara realistis tidak dapat memenuhi itu, menghapusnya. Anda kemudian akan ditinggalkan dengan sejumlah harapan inti, yang Anda bisa bertemu dengan beberapa pemikiran dan tindakan. Duduklah dengan pena dan kertas dan dimasukkan ke dalam tempat Rencana Aksi tentang apa yang perlu dilakukan untuk mencapai apa yang pelanggan Anda mengharapkan Anda. Dapatkan staf Anda bersama-sama dan semua berkomitmen untuk menempatkan hasil ke dalam tindakan. Kau Dengarkan! Setelah pergi ke kesulitan meminta pelanggan Anda apa yang mereka harapkan dari Anda, jangan lupa untuk menyediakan mereka dengan umpan balik. Jika Anda mengumpulkan ide-ide dari lantai toko, memasang pemberitahuan berterima kasih kepada semua orang atas partisipasi dan daftar harapan Anda mengambil tindakan. Mengapa tidak menampilkan Piagam Harapan? Jika Anda memiliki tanggapan melalui e-mail, menjawab dan sekali lagi menggarisbawahi apa yang telah Anda lakukan. Anda bahkan bisa daftar harapan di situs web Anda. Setelah pergi ke semua masalah ini meminta, meninjau dan mengambil tindakan, itu semua terlalu mudah untuk melupakan apa yang dilakukan setelah beberapa minggu atau bulan. Pastikan bahwa setidaknya sekali seperempat Anda mengunjungi kembali daftar asli dan memeriksa bahwa Anda masih memberikan apa yang pelanggan Anda harapkan dari Anda. Yang Dapat Anda Harapkan? Jika Anda telah ditindaklanjuti di tangga, apa yang di dalamnya bagi Anda? Setelah semua, pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan, apa payback Anda? - Pelanggan Anda cenderung untuk kembali lebih sering - Mereka lebih cenderung tetap pelanggan setia - Mereka akan menghabiskan lebih banyak - Mereka akan menjadi duta untuk Anda dan bisnis Anda - Mereka akan menghasilkan arahan Beberapa alasan yang cukup kuat untuk menempatkan program harapan di tempat! Jadi, langkah-langkah ini dan mempertimbangkan meminta pelanggan Anda apa yang mereka inginkan dari Anda. Jika Anda dapat mengatur harapan mereka, Anda mengelola pengalaman mereka dan sebagainya mengelola keuntungan Anda!
Share this product :