Death of a Salesman? Ini Apa Yang Terjadi Ketika Nasabah Says "Aku akan Pikirkan Ini Lebih!"
Saya menjual bahan pengujian kerja yang didasarkan pada ajaran sales trainer terkenal. Pertanyaan yang membawa percakapan yang paling adalah tentang penutupan. Bagaimana Anda meminta perintah? Ketika seseorang mengatakan aku akan memikirkannya, apakah Anda menjadi baik jenis layanan pelanggan yang mengatakan "baik-baik saja, menelepon saya ketika Anda siap" atau apakah Anda pergi untuk tenggorokan dan berkata "apa yang ada untuk berpikir tentang?" Anda mengetahui respon pertama adalah benar-benar salah dan yang kedua, yang merupakan jawaban yang disarankan, mungkin akan mengubah pelanggan off. Anda mencoba untuk mengatakan itu baik tetapi pada saat ini kemungkinan dia tidak akan mengatakan lebih banyak. Apa yang saya lakukan? Aku berkata dengan lembut dan dengan senyum dalam suara saya, "Pak Pelanggan, Anda bisa berpikir keras sehingga saya bisa mendengar Anda? "Saya harus memberitahu Anda, aku tidak mengharapkan tanggapan yang saya dapatkan. Dia tertawa terbahak-bahak dan mengatakan ia bisa melakukan itu. Dia melanjutkan untuk memberitahu saya alasannya dan saya melanjutkan untuk menjawab semua keberatannya. Kami berdua sangat santai, ia membeli produk saya dan mengucapkan selamat atas pertanyaan saya dan penutupan saya.
Ada pepatah lama yang mengatakan, "Senyum yang diberikan ke yang lain dapat membuat perbedaan dalam hari mereka dan Anda juga."
Tak perlu dikatakan, saya memutuskan menjual bisa menyenangkan. Aku tidak kembali ke pembukuan membosankan dan sekarang aku sudah pensiun, kata-kata 'bisa Anda berpikir keras sehingga saya bisa mendengar Anda hadir saya kepada Anda.
