E-Commerce Bisnis - Lanjutkan Dengan Perhatian

E-Commerce Bisnis - Lanjutkan Dengan Perhatian

Ada epidemi di Amerika Serikat. Epidemi yang sangat diabaikan, jika sudah dicentang lagi, bisa melumpuhkan strata ekonomi AS Sebuah epidemi yang bisa bertanggung jawab atas genosida jutaan bisnis. Penasaran apa itu? Saya mengacu pada salah urus dari bisnis e-commerce. Oke, mungkin frase "melumpuhkan strata ekonomi" dan "genosida jutaan bisnis" adalah peregangan sedikit terlalu jauh, namun, itu adalah kenyataan bahwa sebagian besar bisnis e-commerce tidak dibangun di atas infrastruktur yang mewujudkan stabilitas. Saya mengacu pada kurangnya dukungan layanan pelanggan dalam payung bisnis menunjuk diri mereka "e-commerce" atau "bisnis virtual". Memang benar bahwa iming-iming memulai bisnis e-commerce sangat kuat. Sebuah usaha seperti biasanya membutuhkan sedikit atau tidak ada modal investasi, rekening pemrosesan kartu kredit, dan pengetahuan dasar HTML coding. Ketiga unsur menulis rumus dasar untuk memulai sebuah bisnis e-commerce. Ada perbedaan yang nyata dalam rumus untuk memulai bisnis dan formula untuk mempertahankan bisnis. Untuk menjelaskan pada yang terakhir, apa yang benar-benar membuat bisnis berkembang adalah manajemen hubungan pelanggan yang tepat dan telepon / hidup dukungan akun suara langsung. Ini adalah komponen kunci yang hilang dari sebagian besar on-line atau "virtual" bisnis. Ambil, misalnya, berbasis internet Netflix perusahaan. Jika Anda tidak terbiasa dengan perusahaan, mereka adalah bisnis e-commerce yang relatif muda yang mengkhususkan diri dalam mail order sewa DVD. Pikiran di balik ide cerdas yang merupakan dasar dari Netflix gagal menciptakan dukungan telepon untuk produk mereka. Tidak ada keraguan keputusan ini adalah satu dihitung sebagai kemungkinan besar mereka ditimbang biaya mempertahankan call center di rumah vs mengintegrasikan murni e-mail berbasis dukungan. Tanpa melihat angka-angka sisi argumen, bayangkan konsumen frustrasi mengalami masalah dengan pesanan mereka dan harus mengandalkan 24 jam tertinggal respon sistem e-mail untuk memperbaiki masalah account mereka. Berdasarkan dugaan ini masuk akal, saya percaya kurangnya dukungan operator hidup akan menjadi kehancuran organisasi Netflix dan kejatuhan semua bisnis e-commerce yang mengikuti kereta yang sama pikiran. Apa bisnis ini tidak menyadari adalah bahwa adalah mungkin dan sangat hemat biaya untuk melakukan outsourcing kebutuhan call center Anda ke fasilitas call center maju mapan. Solusi ini memiliki manfaat lipat dua. Ini berfungsi untuk membangun dasar yang kuat dari manajemen hubungan pelanggan dan membuka bisnis untuk mendapatkan keuntungan dari firman iklan mulut. Saya percaya bahkan bisnis internet kecil bisa mendapatkan keuntungan dari memanfaatkan call center untuk mengelola layanan pelanggan mereka atau panggilan penjualan. Investasi awal biasanya nol (tidak termasuk waktu penelitian untuk menemukan fasilitas yang sesuai) dan paling call center biaya pada basis per panggilan (yang berarti Anda hanya mendapatkan biaya untuk panggilan yang mereka benar-benar menerima). Jika melihat bisnis dari perspektif pelanggan sebagai lawan melihat dari sudut pandang laba awal, behooves semua bisnis e-commerce untuk awalnya setup call center hidup untuk mengelola semua panggilan mereka. Jika infrastruktur yang awalnya tidak dikonfigurasi dengan benar, bisnis Anda mungkin gagal bahkan sebelum dimulai.