Hentikan Stuff Bodoh Dalam Bisnis Anda

Hentikan Stuff Bodoh Dalam Bisnis Anda

Kita hidup di dunia perubahan. Pergeseran yang terjadi! Persaingan datang dari seluruh dunia, yang berarti bahwa banyak bisnis Amerika berada dalam kesulitan. Banyak keputusan dibuat yang bertentangan dengan baik akal bisnis yang baik dan membangun loyalitas pelanggan. Pemasaran yang paling organisasi biasanya merupakan latihan dalam mencari tahu apa yang harus dilakukan untuk mendapatkan pelanggan saat ini atau potensial untuk menghabiskan lebih banyak dolar dengan mereka. Saya menyarankan bahwa alih-alih berpikir tentang apa yang harus dilakukan, mencari tahu apa yang harus berhenti melakukan. Dengan kata lain, berhenti melakukan "hal-hal bodoh." Tidak melakukan hal-hal bodoh berarti mencari tahu apa yang mencegah pelanggan dari menghabiskan uang dengan Anda dan memastikan bahwa tindakan atau reaksi tidak terjadi lagi. Berikut ini adalah contoh dari apa yang saya sebut "hal-hal bodoh." Beberapa penerbangan sekarang ingin menagih pelanggan yang ingin berbicara dengan agen hidup. Itulah hal-hal bodoh dalam dua cara. Pertama, mereka telah memilih untuk menghukum pelanggan yang ingin terus mendapatkan apa yang mereka selalu mendapat - satu-satu perhatian. Lebih buruk lagi, mereka sudah melakukannya dengan mengatakan mereka akan dikenakan biaya lebih untuk tingkat sebelumnya standar layanan. Berapa banyak pelanggan mereka akan kehilangan karena keputusan ini? Aku tahu setidaknya satu. Ada lebih halus, namun tidak kurang merusak, bisnis hal-hal bodoh harus berhenti melakukannya. Ambil, misalnya, kotak Wheaties baru. General Mills baru ini memperkenalkan kotak Wheaties dengan foto-foto peraih medali emas Olimpiade AS. Satu hilang: Paul Hamm. Kenapa? Ini adalah respon General Mills 'pertanyaan saya: "Memilih Champion Wheaties tidak pernah tugas yang mudah, terutama ketika kita menyaksikan begitu banyak kinerja yang luar biasa dengan begitu banyak atlet juara. Tapi itu hanya tidak mungkin untuk menghormati setiap juara pada kotak Wheaties." Jadi mereka meninggalkan manusia pertama AS untuk memenangkan Olimpiade all-around kejuaraan senam di salah satu comebacks olahraga terbesar? Kembali dari penurunan bencana ke tinggi bar rutin hampir sempurna mendapat pujian hampir universal dan, bagi kebanyakan dari kita, mendefinisikan kata "juara." Tapi ada kontroversi. Seperti kebanyakan Anda tahu, seorang pesenam Korea Selatan mengklaim bahwa kesalahan scoring biaya nya emas dan mengajukan banding ke Pengadilan Arbitrasi untuk olahraga. Pengadilan baru-baru ini memutuskan bahwa Hamm dapat menjaga medali emas. Meskipun medali itu diperdebatkan, itu bukan karena sesuatu Hamm lakukan atau tidak lakukan. Namun, General Mills memutuskan untuk melakukan "aman" hal. Tapi dengan menjadi aman dan meninggalkan Hamm, Wheaties mengasingkan jutaan pelanggan yang melihat dia tidak kontroversial, tetapi sebagai pahlawan, dan kehilangan pelanggan dalam proses. Yang sekarang ini "hal-hal bodoh." Jadi mulailah berhenti! Berhenti mengatakan "Tidak" dan mulai menggunakan kata "Ya." Menghentikan pengisian untuk layanan yang kebanyakan dari kita berpikir bebas. Cari tahu apa exasperates, menghambat, atau gangguan membingungkan pelanggan Anda dan menghentikannya.