Konversi Website Anda Menghasilkan Penjualan
Website
anda ada baik untuk menjual produk atau menghasilkan lead yang dapat
kemudian dikonversi menjadi pelanggan yang membayar. Dalam
kasus yang pertama, kecuali Anda menjual widget commoditized murah,
dibutuhkan beberapa interaksi dengan calon pelanggan sebelum Anda dapat
menutup penjualan. Oleh
karena itu, prioritas utama hampir setiap bisnis online adalah untuk
mengumpulkan, mengatur, dan mengkonversi mengarah website untuk
penjualan.b 1. Mengumpulkan lead </ b>
Sebagian besar situs web pengunjung yang tertarik dengan produk atau jasa yang tidak siap untuk membeli dulu, tapi mereka pasti memiliki beberapa pertanyaan dan ingin informasi tambahan (jika tidak terlalu sulit untuk mendapatkan). Jangan membuat mereka mencari untuk itu - menaruh informasi kontak Anda tepat di depan mereka. Setiap halaman situs Web Anda harus memiliki panggilan untuk tindakan dan kontak pilihan yang mungkin terlewatkan. Beberapa contoh termasuk:
- Ajukan pertanyaan melalui email- Memanggil nomor telepon penjualan Anda- Meminta instan call-back- Mendaftar untuk penawaran khusus- Hubungi untuk penawaran harga- Ambil brosur produk- Menyerahkan formulir pertanyaan- Chat hidup dengan perwakilan penjualan- Berlangganan untuk berlangganan newsletter
Ketika pertemuan mengarah, tetap berpegang pada prinsip KISS. Jangan meminta informasi lebih lanjut dari mutlak diperlukan. Misalnya, jika Anda hanya perlu tahu negara pelanggan potensial Anda tinggal, tidak meminta alamat lengkap. Jika Anda melakukan semua penjualan Anda melalui email, tidak memerlukan nomor telepon, atau setidaknya membuat opsional.
Pastikan untuk memberikan yang jelas, pernyataan singkat tentang bagaimana informasi yang Anda kumpulkan akan digunakan. Yakinkan prospek Anda bahwa data kontak mereka tidak akan dibagi dengan pihak lain dan mereka dapat berhenti menerima komunikasi dari Anda setiap saat.
<b> 2. Mengatur memimpin dan prospek </ b>
Memimpin tidak berguna kecuali mereka terorganisir dengan benar. Pertama, Anda harus membangun sistem dan proses untuk merekam semua informasi terkait untuk memimpin dikumpulkan melalui saluran yang berbeda, seperti website, panggilan telepon masuk, pameran dagang dan sebagainya. Selain dari informasi kontak, setiap record calon nasabah harus date dan sumber, produk dan layanan yang menarik, berlangganan dan pilihan kontak, dan data lain yang relevan.
Sistem manajemen memimpin Anda juga harus mampu mencatat sejarah semua komunikasi dengan memimpin, seperti email masuk dan keluar, panggilan telepon, surat suara, faks, dan barang-barang yang dikirim melalui pos. Setiap memimpin harus ditugaskan untuk perwakilan penjualan, dan dikategorikan oleh tingkat bunga, ukuran peluang, dan status pipa penjualan (lebih pada nanti). Penjualan repetisi juga harus bisa masuk catatan internal dan komentar tentang prospek, dan mengatur pengingat untuk tindak lanjut di masa depan.
Terakhir, but not least, sistem memimpin Anda harus terpusat. Setiap orang yang terlibat dalam proses penjualan harus memiliki kemampuan untuk langsung mengakses dan memperbarui informasi, tanpa perlu meng-upload, download, dan melakukan sinkronisasi data. Hal ini terutama penting jika anggota tim Anda secara geografis atau telecommuting.
<b> 3. Mengkonversi mengarah ke prospek kepada pelanggan </ b>
Ini adalah di mana karet hits jalan. Ada sejumlah langkah yang berbeda dalam setiap proses penjualan. Di bawah ini adalah contoh khas dari proses penjualan. Anda dapat dengan mudah mengadopsi tahapan dan definisi untuk situasi Anda:
<b> Timbal </ b> - kontak yang telah menyatakan minat pada produk atau sesuai dengan profil target pelanggan potensial.
<b> Prospect </ b> - memimpin yang terus mengekspresikan minat pada produk atau jasa Anda setelah pertukaran informasi dua arah.
<b> prospek Berkualitas </ b> - prospek yang telah berpartisipasi dalam diskusi dengan perwakilan penjualan dan dikonfirmasi kebutuhan mereka.
<b> Dikonfirmasi prospek </ b> - prospek yang berkualitas yang memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan dan anggaran untuk pergi dengan itu.
<b> Berkomitmen prospek </ b> - prospek yang memenuhi syarat yang telah mengkaji penawaran harga atau usulan dan telah mengindikasikan bahwa dia siap untuk bergerak maju dengan Anda - tetapi belum.
<b> Pelanggan - ka-ching </ b>
Anda dapat menggunakan penjualan pipa laporan status Anda untuk tidak hanya mengatur dan memantau efektivitas proses penjualan secara keseluruhan dan perwakilan penjualan individu, tetapi untuk meramalkan penjualan juga. Untuk memperkirakan nilai dolar dari seluruh basis prospek Anda, beberapa kemungkinan rata-rata menutup penjualan pada setiap tahap dari pipa dengan jumlah prospek saat ini ditugaskan ke tahap itu.
Membangun dan mengelola proses konversi memimpin Anda semua tidak mungkin tanpa manajemen hubungan pelanggan (CRM) alat yang tepat. Anda akan memerlukan sistem yang menangkap informasi utama dari situs web Anda dan saluran lainnya, dan terintegrasi dengan email, hubungi manajer, kalender, dan tenaga penjualan perangkat lunak otomasi.
Perusahaan-perusahaan yang telah membentuk sistem dan proses untuk mengkonversi mengarah ke penjualan sudah menuai hasil.
