Menghasilkan Word of Mouth di Enam Langkah
Izinkan
saya mengajukan pertanyaan sederhana - Anda ingin pelanggan Anda untuk
mengatakan hal-hal positif tentang bisnis Anda kepada orang lain? Saya
yakin Anda lakukan, karena seperti yang kita semua tahu "dari mulut ke
mulut" adalah salah satu cara yang paling efektif dan rendah untuk
mencari pelanggan baru. Dan cara yang paling efektif untuk menghasilkan "dari mulut ke mulut" adalah untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.Ingat - perbedaan antara biasa dan luar biasa adalah hanya sedikit "tambahan." Jadi apa yang sedikit ekstra?
Saya baru-baru memutuskan bahwa saya membutuhkan sepasang sepatu baru pelatihan. Saya menderita betis yang sakit usai berolahraga dan meletakkannya ke keadaan sepatu saya. (Dan sebelum Anda mengatakan apa-apa, tidak ada cara aku meletakkannya ke usia tua).
Kunjungan ke toko sepatu olahraga lokal mengakibatkan saya berjalan naik dan turun panjang toko di kaki telanjang dengan celana setelan saya digulung sampai lutut. Dua asisten penjualan duduk di lantai menonton kemajuan saya.
Setelah banyak diskusi antara kami mereka merekomendasikan dua pasang sepatu yang saya harus mencoba. Sepatu baru dibeli, tidak ada anak sapi lebih sakit dan aku bilang itu bukan usia tua.
Ini asisten penjualan asalkan sedikit "tambahan." Mereka membuat saya merasa penting, mereka hangat dan ramah, mereka menanggapi apa yang harus saya katakan dan mereka mendengarkan keluhan saya tentang otot-otot saya sakit. Aku sekarang merekomendasikan bahwa olahraga toko sepatu kepada beberapa orang.
Riset mengatakan bahwa pelanggan ingin dua hal dasar dari pemasok: -
Pertama, mereka ingin layanan inti berkualitas. - Dengan kata lain, mereka mengharapkan produk atau jasa Anda untuk bekerja, untuk melakukan apa yang Anda katakan itu akan dilakukan. (Namun, melakukan hal ini sendirian dan Anda hanya akan menyediakan layanan "biasa").
Kedua, mereka ingin layanan ramah peduli. - Mereka ingin diakui, merasa bahwa seseorang tertarik pada mereka sebagai individu dan bahwa mereka peduli. (Inilah yang menyatakan bahwa sedikit "ekstra").
Berikut adalah Enam Langkah untuk menambahkan sedikit tambahan dan menghasilkan dari mulut ke mulut:
1. Kesan pertama sangat penting - karena itu masuk akal untuk mempertimbangkan apa yang Anda terlihat seperti dan terdengar seperti. Dalam tatap muka situasi itu penting untuk melakukan kontak mata dan tersenyum. Di telepon, itu bukan apa yang Anda katakan sebagai salam awal yang penting, tetapi yang lebih penting bagaimana Anda mengatakannya.
2. Hangat dan ramah - Ini adalah apa yang kebanyakan orang inginkan dan itu membuat hidup Anda lebih mudah juga.
3. Gunakan nama tepat - Sebuah nama orang adalah salah satu suara terpanas yang mereka dengar. Ia mengatakan bahwa Anda telah mengakui mereka sebagai individu.
4. Menanggapi - Jika pelanggan mengatakan sesuatu, niat itu bagi Anda untuk mendengarnya. Dan jika Anda mendengarnya, itu ide yang baik untuk mengakuinya.
5. Mendengarkan secara aktif - Ketika Anda berpikir tentang hal ini, kebanyakan orang tidak bisa menjadi pendengar yang sangat baik. Kita semua akan lebih suka berbicara. Anda harus bekerja keras untuk mendengarkan terutama jika Anda ingin membiarkan orang lain tahu bahwa Anda peduli. Banyak orang mendengarkan tetapi tidak menunjukkan bahwa mereka sedang mendengarkan. Anda harus melakukan semua hal kepala mengangguk-angguk dan terlihat seperti Anda tertarik. Dan ingat melalui telepon, kadang-kadang membuat beberapa indikasi bahwa Anda masih ada.
6. Tutup positif - Pada akhir interaksi itu ide yang baik untuk membuat pernyataan positif pada tingkat bisnis dan tingkat pribadi. Katakan sesuatu seperti - "Jika Anda memiliki masalah lebih lanjut maka silahkan telepon saya di nomor ini dan saya yakin Anda akan menikmati liburan Anda minggu depan".
Jangan salah tentang hal itu, memberikan pelayanan ramah peduli menciptakan sedikit tambahan dan menghasilkan dari mulut ke mulut untuk bisnis Anda
