Auto Sales Training
Jika
Anda seorang penjual yang dealer baru-baru ini pergi online, Anda
mungkin bertanya-tanya tentang cara terbaik untuk menangani pelanggan
online. Ini
generasi baru yang sama sekali berbeda, dan dealer di mana-mana
menggabungkan teknik penjualan internet ke dalam program yang ada
penjualan mobil pelatihan sebagai hasilnya.Pembeli internet jauh lebih diskriminatif daripada rekan offline mereka. Mereka mencari nilai tambah, pilihan dan lebih dari harga terbaik.Oleh karena itu, mampu mengubah pertanyaan mereka menjadi penjualan harus menjadi tujuan dari semua dealer online. Tapi bagaimana Anda, sebagai seorang tenaga penjualan lanjut tentang hal ini efektif?
Untuk mulai dengan, pemahaman yang baik tentang pembeli internet saat ini adalah dalam rangka. Mereka jauh lebih terdidik tentang apa yang dapat memiliki online. Itu karena kebanyakan website dealer mobil memungkinkan mereka untuk melakukan hampir segala sesuatu kecuali menendang ban. Pembeli mobil internet memiliki kontrol lebih besar atas proses pembelian. Mereka dapat mengakses informasi sepanjang waktu, sangat mengurangi waktu pencarian, perbandingan toko dan bahkan memperoleh pembiayaan online. Itu berarti bahwa setelah mereka telah mencapai Anda, mereka jauh lebih tahu daripada pembeli mobil tua. Namun, tidak berarti bahwa penjual telah ketinggalan zaman! Tenaga penjualan adalah sebagai bagian integral dari proses auto-beli karena mereka selalu. Pelanggan masih membutuhkan seseorang untuk membantu kebingungan jelas dan menyelesaikan penjualan.
Perlu dipahami bahwa internet menyajikan kesempatan emas bagi pengecer mobil dan penjualan orang untuk mengevaluasi kembali dan menemukan kembali citra pelanggan mereka. Misalnya, penjual online dapat meningkatkan citra seluruh dealer dengan mengasumsikan peran yang lebih penasehat dengan pelanggan. Peran ini sangat penting, mengingat bahwa pelanggan tersebut sudah akan tahu banyak tentang apa yang Anda tawarkan. Selain itu, pembeli internet, sudah terbiasa dengan tekanan rendah, proses pembelian mengendalikan diri lebih mungkin untuk merespon negatif terhadap taktik penjualan tekanan tradisional.
Auto pelatihan penjualan internet harus mengkomunikasikan manfaat menggunakan internet untuk melibatkan pelanggan pada tahap belanja dan menyediakan layanan pelanggan yang unggul, sesuatu yang selalu menjadi landasan industri otomotif. Pelatihan juga harus mengidentifikasi manfaat menggunakan internet customer relationship marketing untuk memperkuat loyalitas merek yang kuat.
Berapa banyak penjualan internet dealer merek akhirnya akan bergantung pada jumlah informasi yang berguna pada website yang dealer. Hari ini pembeli internet tidak akan menunggu informasi baru yang akan ditambahkan, jika sebuah situs web tidak memiliki apa yang mereka cari, mereka hanya akan pergi ke tempat lain. Internet dipandang sebagai 'equalizer besar' dari semua bisnis. Dealer tidak lagi hanya bersaing dengan perusahaan-perusahaan di jalan, mereka sedang dibandingkan dengan dealer di seluruh dunia. Oleh karena itu, bahkan lebih penting bahwa setiap teknik penjualan mobil harus asli dan dinamis, sesuatu yang menarik mata pembeli atau telinga dan membuat mereka terdorong untuk mengetahui lebih banyak.
Layanan pelanggan adalah sama secara online penting karena sedang offline, penjual harus bersedia dan mampu menindaklanjuti dengan setiap dan semua pertanyaan internet yang diterima. Menurut Power survei terbaru JD Autoshopper, 22% dari semua pembeli kendaraan baru mengatakan bahwa internet mempengaruhi pilihan mereka dealer, naik dari 14% pada tahun 2002. Oleh karena itu, bagaimana dealer atau penjual merespon permintaan internet semakin penting bagi pelanggan.
Kualitas pelanggan perangkat lunak manajemen hubungan adalah cara lain bahwa dealer bersih-cerdas dapat mengelola penyelidikannya. Menggabungkan teknologi ke kantor memiliki banyak manfaat lain juga. Penjual saat ini sekarang dapat berkomunikasi dari mana saja, apakah itu melalui PDA, ponsel atau laptop, membuat mereka lebih mudah diakses pelanggan daripada sebelumnya. Web chatting menawarkan outlet tambahan untuk orang-orang penjualan dan pelanggan untuk menghubungkan, memberikan pelanggan kesempatan untuk menerima jawaban real-time untuk menekan pertanyaan.
Tapi taktik dan saran adalah sama: meluangkan waktu untuk mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan sehingga Anda dapat menyesuaikan layanan untuk memenuhi kebutuhan mereka, jangan terburu-buru penjualan dan jika masalah muncul, hindari alasan, melainkan menjelaskan mengapa masalah telah terjadi. Asumsikan disposisi sopan, bersedia untuk bertanya apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka, dan menampilkan manfaat dari bekerja dengan Anda dan dealer Anda. Pelanggan internet setelah hal yang sama pelanggan tradisional, untuk didengar dan diperhatikan.
